Часто клиенты заходят в интернет магазин и хотят купить какой-либо товар или услугу, но вместо понятной структуры сайта они встречают квесты. К этому приводят ошибки юзабилити интернет магазина на стадии разработки сайта.
Распространенные ошибки юзабилити интернет магазина
Проверьте свои сайты с учетом обозначенных нюансов.
- Используйте стандартный шрифт для всего сайта. Рекомендации Яндекса использовать шрифт от 12 px.
- Откажитесь от всех выплывающих окон на сайте. Важную информацию лучше выделять жирным шрифтом и ярким цветом, а не навязчивой табличкой.
- Цвет ссылок не должен сливаться с текстом. Лучше выбрать стандартный синий цвет.
- Все тексты должны быть написаны для клиентов.
- Распространенная ошибка юзабилити – неформатированный текст, без структуры и выделенных абзацев. Даже если контент полезен для клиента, вряд ли кто-то будет его читать.
- Отсутствие отзывов товаров на сайте негативно сказывается на их продаже. Ведь при выборе продукта хочется знать все подводные камни, а не изучать товар по приезду курьера.
Самая большая ошибка юзабилити – отсутствие телефонов в шапке сайт и на странице контактов.
Клиенты не должны искать контактную информацию, т.к. сложности отпугивают клиентов.
- На огромных ресурсах порой отсутствует поиск, что вынуждает клиентов обратно переходить в поисковую систему.
Всегда необходимо проверять правильность его работы. Это еще одна важная ошибка юзабилити.
- Корзина на сайте размещена в неудобном месте или не выделена ярким цветом.
Вы должны понимать, что клиент тратит несколько секунд на покупку или заказ услуг. Если он не найдет сразу корзину, то закроет сайт и оставит вас без покупки. Корзину надо выделать ярким цветом.
- Загромождение формы заказов или обратного звонка.
Если пользователю для покупки товара необходимо ввести более 6 полей информации, то вряд ли он будет это делать. Ведь проще уйти к конкуренту.
- Плохое качество картинок.
В магазине товар можно потрогать руками, посмотреть свойства и оценить качество продукта. Дома есть только описание товара и фото. Многие интернет магазины не уделяют должного внимания картинкам, оставляя их низкого качества, а порой и пустыми. Это грубая ошибка юзабилити.
- Интернет магазин должен иметь форму быстрого звонка.
Бывают случаи, когда у клиента банально нет денег на телефоне, но он хочет купить товар. И форма быстрого звонка поспособствует этому.
- Некоторые сайты не имеют мобильной версии.
Поисковые системы разделяют мобильную выдачу и выдачу для ПК, а как следствие — это потеря мобильных клиентов.
- Наличие объявлений контекстной рекламы в магазине является ошибкой юзабилити, ведь у вас на сайте будут отображаться ваши конкуренты.
Клиент может перейти по ссылке на более заманчивое предложение с низкой ценой или акцией.
- Некоторые интернет магазины используют большое пространство для картинки в шапке сайта, которая не несет никакой смысловой нагрузки.
Вместо этого можно было бы разместить блок акций или рекламу товара.
- Главное меню сайта должно находиться на всех страницах. Отсутствие его значительно ухудшает навигацию.
- Не прописаны способы оплаты и доставки.
Покупатели должны четко понимать стоимость доставки, т.к. из-за этого они могут отказать от покупки.
Частые ошибки юзабилити
- Не прописана тематика сайта на первом экране сайта.
Клиент должен понимать, что ему предлагает данный ресурс.
- Наличие отвлекающих элементов на карточках товаров.
Пользователь, зашедший на страницу товара, должен ответить на вопрос купить или нет. Различные скидки, акции и распродажи могут отвлечь от главной цели – покупки.
- Избыточные сортировки и фильтры товаров тоже являются ошибками юзабилити.
Многие CMS имеют ненужные пункты сортировки, например, по названию. Мало клиентов пользуется данной функцией, но она загромождает список.
- В интернет магазине присутствуют пустые разделы и подразделы товаров.
Бывает в категории размещен один товар и огромное количество сортировок.
Многие руководители, создав сайт, думают, что клиенты уже сейчас побегут к ним в руки. А уговорить что-то внедрить — это головная боль сео оптимизатора
