Интернет-маркетолог иногда сталкивается с трудностями изучения своей аудитории. Важно не только определить привычную базу (возраст, пол, социальный статус), но необходимо изучать саму личность клиента. Поможет веб-психология.
В прошлой статье мы рассмотрели важные принципы психологии маркетинга и упомянули о 5 вопросах изучения целевой аудитории, которые помогут составить портрет клиента.
5 вопросов от Натали Нахи: веб-психология
- Открытость (степень любознательности, творчество, интерес к новому)
- Добросовестность (организованность, дисциплинированность, планирование)
- Экстраверсия (любовь к компаниям и общению, энергичность, позитив)
- Конформность (любит работать с людьми и тянется к ним или склонен к конфликтам и уединению)
- Нейротизм (негативные эмоции: тревога, злость, уязвимость)
После исследования этих качеств, психолог Натали предлагает отследить социальное поведение.
К какой группе в социуме можно отнести клиента, его модель поведения, привычки.
3 мозга: рептильный, лимбический, рациональный
Веб-психология старается изучать человека во взаимосвязи строения его мозга и реакций. Сознание человека всегда откликается на раздражители, и во многом это связано с физиологией.
Мозг разделяют на несколько слоев. Это сейчас популярная тема.
Телесный (рептильный)
Самый древний участок называют рептильным. Он обеспечивает инстинкт выживания и реакцию на угрозы, заставляет человека закрывать базовые потребности. Также благодаря этому мозгу мы реагирует на других людей либо с точки зрения угрозы, либо, наоборот, симпатии.
Похожие реакции у человека и на другие визуальные объекты. Это стоит учитывать при дизайне сайта. Персонажи и иллюстрации должны вызывать симпатию, быть симметричными.
Базовые потребности: еда, размножение, выживание, одежда. Например, аппетитное блюдо притянет интерес и напомнит о потребности в еде, а мелькающая анимация ассоциируется с угрозой. Поэтому нужно избегать резких цветов, пестроты и мелькания.
Рептильный мозг также реагирует на контрасты. Это можно применить с пользой.
Человек боится потерять потенциальную выгоду. Эти страхи бессознательны. Поэтому так хорошо действуют скидки.
Эмоциональный мозг (лимбический)
Человек реагирует на разные эмоции, особенно сильные. Одна из таких, которые можно эксплуатировать, это сочувствие. Это способность ставить себя на место другого и сопереживать. Например, можно обещать, что вырученные деньги пойдут на благотворительность.
Также эта часть мозга управляет эмпатией. Это умение понимать состояние другого и считывать его эмоции. Помимо эмоций, мы наблюдаем за движениями. Здесь имеет место изучение жестов и внешних проявлений состояний, чтобы влиять на клиента.
Лимбический мозг дает эмоцию, которая включает рептильную функцию. Например, если человек зол, он включает стратегию нападения.
Современный мозг (неокортекс)
Это способность к мышлению, планированию, речи, рациональный ум. При повреждении мозга человек часто теряет навык делать осознанный выбор.
Наши мысли помогают осознать происходящее, понимать прошлое и будущее.
Все три части мозга в идеале должны работать сбалансировано.
Веб-психология — новая наука
Маркетолог должен уметь склонять клиента в удобную для себя сторону при принятии решения. Здесь эффективен прием социального доказательства и аргументы в пользу преимуществ, которые дает покупка. В качестве доказательств собираются отзывы клиентов, их фотоотчеты, личные истории после приобретения.
Психология обучает маркетолога формированию узнавания бренда и причастности к нему клиента. Часто наиболее эффективным оказывается нестандартный подход в рекламе.
На крупных сайтах используются разные хитрые ходы, чтобы зацепить и удержать внимание. Например, дается сравнение до и после, создается иллюзия скидки. Используется многоэтапность подачи информации. Например, сначала пользователь видит только изображение, затем ему необходимо перейти дальше.
Для возникновения интереса подбирают интригующие заголовки. Притягивают внимание слова «легкий», «простой», «невероятный», «эксклюзивный», «редкий», «уникальный», нестандартный», «оригинальный», «современный».
Триггеры продаж достойны отдельного рассмотрения.
А я рекомендую продолжить изучение веб-психологии и всего самого интересного на тему маркетинга на этом сайте. Добавляйте в закладки и делитесь с друзьями.
